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Declaración de privacidad

Propósito de esta Declaración de confidencialidad

KONE Corporation y sus empleados, socios, filiales y afiliados ("KONE") se comprometen a proteger su confidencialidad y sus datos personales. KONE procesa sus datos personales según los principios europeos e internacionales, y la legislación aplicable, para la protección de datos personales (incluyendo el Reglamento Europeo de Protección de Datos, según aplique).

Esta declaración de confidencialidad le suministra información detallada sobre las actividades de KONE para la gestión de datos personales. Es posible que esté complementada con otras declaraciones de confidencialidad específicas a algunas soluciones, así como con documentos adicionales a nivel local. Además, sus derechos como persona interesada pueden variar en función del país y de las leyes de privacidad aplicables. En esta Declaración de confidencialidad, presentamos los derechos otorgados por las leyes de protección de datos de la Unión Europea.

Esta declaración de confidencialidad está dividida en diferentes secciones, según las diferentes funciones lógicas de gestión de datos personales en KONE. Al final de esta declaración de confidencialidad, recibirá información sobre sus derechos como persona interesada.

  1. Páginas web y servicios por internet de KONE
  2. Bases de datos de KONE sobre la gestión de la relación con el cliente
  3. Datos de subcontratistas y proveedores de KONE
  4. Derechos de las personas interesadas
  5. Actualizaciones a la Declaración de confidencialidad

Controlador de datos e información de contacto

Desde el punto de vista de la persona interesada, la empresa del grupo KONE local con la que la persona interesada está o ha estado en contacto (o con la que de otro modo tenga la relación más estrecha) es el controlador de datos para sus datos personales.

La mayoría de las herramientas y los procesos que KONE utiliza son globales y KONE Corporation pone todo ello a disposición de las entidades KONE locales. En estos procesos y herramientas globales, la empresa del grupo KONE local y KONE Corporation controlan de manera conjunta los datos personales.

En cuestiones relativas a la protección de datos, las personas interesadas pueden ponerse en contacto con KONE utilizando la siguiente información:

KONE Building
Keilasatama 3, 02150 Espoo, Finland
Teléfono: +358 204 751
Persona de contacto: Global Legal, Data Protection Counsel, personaldatarequest@kone.com

Todas las solicitudes relacionadas con el uso de los derechos de la persona interesada se pueden enviar a KONE a través del formulario de contacto disponible en kone.com, en http://www.kone.com/en/contact.aspx (seleccionar la opción “Personal Data Enquiry”).

1. Páginas web y servicios por internet de KONE

Esta sección le ofrece información general sobre la gestión que KONE realiza de sus datos personales para esta página web y para otros servicios por internet de KONE (la "Página"). KONE gestionará sus datos personales recopilados en la Página según se dicte en esta Declaración de confidencialidad y en la legislación aplicable. Lea detenidamente esta Declaración de confidencialidad si va a navegar por la Página o si va a usarla de cualquier otro modo. Si no está de acuerdo con esta Declaración de confidencialidad, debe abandonar la página.

1.1. Datos personales recopilados

Por norma general, puede visitar la Página sin introducir ningún dato personal. Esta Página está dividida técnicamente en secciones separadas. Algunas pueden requerir que recopilemos sus datos personales y en otras no será necesario.

Al visitar la Página, su ordenador nos envía automáticamente algunos datos técnicos y de otro tipo (es decir, la dirección IP, el tipo de navegador y el origen de su visita). También utilizamos cookies para recopilar información sobre el uso que hace de la página web. Para obtener más información, consulte la sección de Cookies de esta Declaración de confidencialidad.

En algunas partes de la Página, es posible que se solicite la introducción de datos personales y/o el registro a fin de acceder a un servicio que haya solicitado. Una vez que se haya registrado en la Página o se le haya asignado un código de identificación específico para acceder a su cuenta o cuentas, es posible que le solicitemos una determinada información.

1.2. Objetivo y fundamento de derecho para la gestión

El objetivo de KONE para la gestión de datos personales recopilados a través de la página es el siguiente:

  • Garantizar un uso de la Página seguro y eficaz.
  • Desarrollar la Página para ampliar su gama de servicios y mejorar su calidad.
  • Proporcionar servicios y contenidos personalizados teniendo en cuenta sus necesidades e intereses específicos.
  • Mejorar el servicio que le ofrecemos.
  • Ponernos en contacto con usted.
  • Realizar estudios de investigación y recopilar datos estadísticos (por ejemplo, qué secciones de la página visitan los usuarios y cuánto tiempo permanecen en ella).

KONE se esfuerza en crear servicios rentables sin necesidad de registrarse por separado en cada uno de los servicios ofrecidos en la Página.

El fundamento de derecho para la gestión de datos es el interés legítimo de KONE con respecto a los objetivos mencionados anteriormente. Cuando la legislación aplicable lo requiera, KONE solicitará el consentimiento de la persona interesada para la gestión de datos personales.

1.3. Origen de los datos personales y periodo de retención

Los datos personales se reciben directamente de la persona interesada o se obtienen en relación con su uso de la Página.

Los datos personales quedarán almacenados durante el tiempo que sea necesario a fin de lograr los objetivos de su recopilación. Tras alcanzar esos objetivos, los datos personales se eliminarán de manera efectiva o se convertirán en anónimos.

1.4. Cookies

De vez en cuando, es posible que KONE coloque información (conocida como "cookies") en su ordenador o dispositivo móvil para que podamos identificarle, siempre y cuando usted lo haya autorizado, por ejemplo, con la función opt-in o cambiando la configuración de su navegador. Las “cookies” proporcionan a KONE información sobre cuándo y cómo ha utilizado usted la Página, y ayudarán a KONE a mejorar la Página para prestarle mejores servicios. Las cookies se utilizan de forma habitual hoy en día en numerosos sitios web. Si no quiere recibir cookies, puede realizar la configuración correspondiente en su navegador o utilizar la herramienta de configuración de cookies de KONE para desactivar esta función. Recuerde que, si desactiva las cookies, es posible que haya algún servicio de la Página que no pueda utilizar.

1.5. Remarketing

Es posible que la Página utilice Google AdWords Remarketing para mostrar anuncios basados en sus visitas recientes a la Página (“Remarketing”). El remarketing de la Página se emplea para generar conocimiento sobre las soluciones y los servicios de KONE. La información de estas visitas se recopila a través de una cookie externa colocada en su ordenador. Puede renunciar (opt-out) al remarketing relacionado con el uso de la Página a través de la herramienta de configuración de cookies de KONE. Puede usar opciones de renuncia (opt-out) más avanzadas con respecto al uso de páginas web externas visitando la página web de Network Advertising Initiative, modificando los ajustes de anuncios de remarketing en la página de Google Ad Settings o desactivando las cookies.

Opt-out para Google AdWords Remarketing »

1.6. Datos de análisis de la página web

KONE emplea herramientas de análisis de páginas web, como Adobe Analytics y Google Analytics, para recopilar datos estadísticos sobre los usuarios de la Página, a fin de mejorar sus contenidos. Normalmente, estos datos son anónimos. Sin embargo, si ha introducido su identificación al descargar contenido desde la página web, si ha iniciado sesión en un servicio en línea de KONE o si ha accedido a la página web a través de un enlace en un correo electrónico, es posible que podamos identificar los datos analíticos recopilados sobre su uso de la Página. Puede emplear las funciones opt-out en la herramienta de configuración de cookies de KONE para desactivar el seguimiento de KONE de sus visitas a la Página. Deberá repetir esta acción cada vez que visite una de las páginas de KONE desde un nuevo ordenador y/o un nuevo navegador. Para renunciar (opt-out) a Google Analytics, puede descargar el complemento para navegador Google Analytics Opt-out.

Opt-out para Google Analytics »

1.7. Transferencias de datos personales

KONE no cederá datos personales fuera de KONE Corporation, sus socios, afiliados, filiales y subcontratistas. Debido a una serie de requisitos técnicos y prácticos, algunos de sus datos personales pueden ser procesados por subcontratistas ubicados fuera de la Unión Europea o del Área Económica Europea, así como en servidores del subcontratista que se encuentren fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo. Sin embargo, dichos subcontratistas han aceptado las normas de KONE para el procesamiento de datos.

KONE podrá facilitar estadísticas globales de sus clientes, ventas, patrones de tráfico de la Página y demás información afín a terceros cuya buena reputación nos conste, aunque estas estadísticas no incluirán datos personales.

2. Bases de datos de KONE sobre la gestión de la relación con el cliente

Como en muchas otras empresas, KONE emplea bases de datos para la gestión de la relación con el cliente (“CRM” por sus siglas en inglés) para gestionar y realizar el seguimiento de las ventas y actividades de marketing. Las bases de datos CRM de KONE incluyen datos personales de clientes, clientes potenciales y representantes de otras empresas con las que KONE tiene o desea tener una relación comercial. Las bases de datos CRM de KONE también pueden incluir datos personales de los clientes de los clientes de KONE o de los usuarios finales que se pongan en contacto con KONE sobre ascensores, escaleras mecánicas u otros equipos que estén bajo el mantenimiento de KONE, así como datos personales relacionados con agentes interesados externos con los que KONE desea contactar a fin de proporcionar información general sobre KONE y su negocio (por ejemplo, representantes de los medios de comunicación o influidores económicos).

Esta sección ofrece más información sobre la gestión de datos personales de KONE en relación con la CRM.

2.1. Datos personales recopilados

Para la CRM se recopila y procesa la siguiente información:

  • Nombre
  • Tratamiento
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono móvil
  • Número de teléfono fijo
  • Número de fax
  • Dirección
  • Idioma
  • Otra información posible de interés para la relación comercial

En esta sección 2, más adelante se llama a dicha información personal “datos personales” y a los individuos a los que pertenece esta información procesada se les llama “personas interesadas”.

2.2. Objetivo y fundamento de derecho para la gestión

El motivo por el que KONE procesa datos personales no es otro que promover las actividades comerciales de KONE, respaldar las actividades de ventas, gestionar las entregas, los servicios de mantenimiento y la facturación, contactar con los clientes para la gestión de los contratos, realizar actividades de marketing y mantener la relación con el cliente de diferentes maneras. KONE también puede usar datos personales para gestionar incidentes y reclamaciones, así como para ofrecer asistencia según la solicite el cliente.

KONE puede contactar a las personas interesadas para realizar encuestas de fidelización del cliente. A fin de mejorar sus servicios, KONE desea recibir las respuestas de las encuestas con el nombre de la persona de contacto del cliente. El procesamiento de su nombre y de otros datos personales para las encuestas de fidelización de clientes está basado en su aprobación. Todas las respuestas y los datos recopilados en dichas encuestas se clasificarán como confidenciales en KONE y se emplearán las medidas de seguridad adecuadas al gestionar y transmitir los datos.

El procesamiento de datos personales es necesario para el desarrollo de los contratos de ventas, en los que la empresa del cliente es una de las partes. Además, el procesamiento de datos personales es necesario para los intereses legítimos de KONE con respecto a sus actividades comerciales regulares. Cuando la legislación aplicable lo requiera, KONE solicitará el consentimiento de la persona interesada para la gestión de datos personales.

2.3. Origen de los datos personales y periodo de retención

Los datos personales se han recibido directamente de los clientes o se han obtenido en relación con su uso de los productos y servicios de KONE. Los datos personales también se pueden originar de los representantes de KONE en base a las interacciones comerciales con las personas interesadas. En algunos casos, KONE puede recopilar datos personales de registros públicos y de otras fuentes externas confiables.

Los datos personales quedarán almacenados durante el tiempo que sea necesario a fin de lograr los objetivos mencionados. Tras alcanzar esos objetivos, los datos personales se eliminarán de manera efectiva o se convertirán en anónimos.

2.4. Transferencias de datos personales

En general, KONE utiliza los datos personales únicamente para propósitos comerciales internos y no transmite los datos a ninguna parte externa. Es posible que algunos datos estén accesibles y sean gestionados por filiales, subcontratistas y demás proveedores de servicios de KONE, en la medida en la que esto sea necesario para los objetivos ya mencionados. KONE se asegura de que estas partes externas siempre estén vinculadas por contratos que incluyan los requisitos correspondientes sobre protección de datos y confidencialidad.

Debido a requisitos prácticos y técnicos, es posible que los datos personales también se procesen fuera de la UE y/o el EEE. KONE se asegura de que exista un fundamento de derecho para dichas transmisiones.

3. Datos de subcontratistas y proveedores de KONE

KONE Corporation y sus empleados, socios, filiales y afiliados (en conjunto “KONE”) utilizan soluciones y tecnología de bases de datos para gestionar los datos de contacto de los representantes de los subcontratistas y proveedores de KONE. Esta declaración de confidencialidad suministra más información sobre el procesamiento que realiza KONE de los datos personales relacionados con esas actividades de compra y sourcing (“Bases de datos de proveedores”).

3.1. Datos personales recopilados

Para las bases de datos de proveedores se recopila y procesa la siguiente información:

  • Nombre
  • Tratamiento
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección
  • Información de facturación
  • Otra información posible de interés para la relación comercial
  • Empleados del subcontratista Nombre, fecha de nacimiento, información de contacto, información de contratación, formación y certificaciones, Otros datos personales según lo soliciten los clientes de KONE para garantizar un control de acceso y una seguridad adecuados a los emplazamientos de construcción

En esta sección 3, más adelante se llama a dicha información personal “datos personales” y a los individuos a los que pertenece esta información procesada se les llama “personas interesadas”.

3.2. Objetivos y fundamento de derecho para la gestión

El motivo por el que KONE procesa datos personales no es otro que promover las actividades de gestión de contratos y facturas, compras y sourcing de KONE. KONE también puede usar la información para resolver reclamaciones o gestionar incidentes y realizar la diligencia debida del proveedor.

KONE puede emplear la información de contacto para una comunicación y gestión más general de la relación de suministro, como en el envío de información pertinente sobre operaciones de KONE y futuros eventos.

Además, a fin de poder cumplir con las obligaciones relativas a la calidad y la seguridad en sus operaciones, KONE debe poder identificar de manera fiable a cualquier persona externa que trabaje para KONE. Para activar la identificación de personal externo, KONE necesita almacenar algunos datos personales sobre el personal externo en la base de datos de proveedores. La información sobre el personal externo almacenada en la base de datos de proveedores de KONE solo se utilizará para la identificación y la gestión del personal externo según sea necesario y en relación al trabajo realizado para KONE.

KONE procesa datos personales porque es necesario para el desarrollo de un contrato de sourcing y/o porque es necesario para los intereses legítimos de KONE con respecto a sus actividades comerciales regulares. Es posible que la legislación local aplicable también obligue a KONE a recopilar cierta información sobre el proveedor y sus empleados y representantes. Dichas obligaciones pueden deberse a requisitos de seguridad, fiscalidad o seguros, así como a otras obligaciones y responsabilidades legislativas del proveedor al contratar un servicio. Cuando la legislación aplicable lo requiera, KONE solicitará el consentimiento de la persona interesada para la gestión de datos personales.

3.3. Origen de los datos personales y periodo de retención

Los datos personales se han obtenido directamente de los proveedores o por su relación comercial con KONE. Por norma general, la información sobre el personal externo se obtiene de las empresas subcontratadas, que son las que contratan a esos trabajadores. En algunos casos, KONE puede recopilar datos personales de registros públicos y de otras fuentes externas confiables.

Los datos personales quedarán almacenados durante el tiempo que sea necesario a fin de lograr los objetivos mencionados. Tras alcanzar esos objetivos, los datos personales se eliminarán de manera efectiva o se convertirán en anónimos.

3.4. Transferencias de datos personales

En general, KONE utiliza los datos personales únicamente para propósitos comerciales internos y no transmite los datos a ninguna parte externa. Es posible que algunos datos estén accesibles y sean gestionados por filiales, subcontratistas y demás proveedores de servicios de KONE, en la medida en la que esto sea necesario para los objetivos ya mencionados. KONE se asegura de que estas partes externas siempre estén vinculadas por contratos que incluyan los requisitos correspondientes sobre protección de datos y confidencialidad.

Debido a requisitos prácticos y técnicos, es posible que los datos personales también se procesen fuera de la UE y/o el EEE. KONE se asegura de que exista un fundamento de derecho para dichas transmisiones.

4. Derechos de las personas interesadas

En todo momento, las personas interesadas podrán ponerse en contacto con KONE y solicitar el acceso a sus datos personales. A petición de las personas interesadas, KONE rectificará o eliminará todos los datos personales incompletos, inexactos u obsoletos. Las solicitudes de las personas interesadas se pueden enviar a KONE a través del formulario de contacto disponible en kone.com, en http://www.kone.com/en/contact.aspx (seleccionar la opción “Personal Data Enquiry”).

Si el procesamiento de datos personales se basa en el consentimiento, la persona interesada tiene el derecho de retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Si el procesamiento de datos personales se basa en el interés legítimo de KONE, la persona interesada puede objetar a dicho procesamiento en base a una circunstancia individual específica. La persona interesada debe identificar dicha circunstancia en la solicitud de objeción.

Bajo ciertas circunstancias, las personas interesadas también pueden objetar al procesamiento de sus datos personales, así como solicitar la portabilidad de los datos. En caso de que las personas interesadas tengan alguna preocupación u observación con respecto a las actividades de procesamiento de KONE, también tendrán derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora correspondiente.

KONE podría rechazar una solicitud u obtener una tasa razonable para cumplir con una solicitud si esta es claramente excesiva o carece de fundamento, o si KONE tiene cualquier otra justificación para rechazarla. Dicha justificación legítima podría, por ejemplo, evitar que KONE elimine datos personales que son necesarios por imperativo legal o para mantener un registro de auditoría hasta el final del periodo local de la reclamación. Es posible que KONE también necesite mantener los datos para poder cumplir con obligaciones contractuales.

Tenga en cuenta que, si KONE bloquea o elimina sus datos personales según su solicitud, KONE no podrá realizar los servicios que le gustaría usar o que haya solicitado previamente, y que no podrá ofrecerle el contenido que le gustaría descargar o recibir.

5. Actualizaciones a la Declaración de confidencialidad

protección de datos de manera continua, y se reserva el derecho a modificar esta Declaración de confidencialidad. KONE espera que revise periódicamente esta Declaración de confidencialidad para estar al tanto de los cambios introducidos en la misma. Hasta donde lo exija la legislación aplicable, KONE podría contactarle a través de otros medios o usando los datos de contacto recopilados para suministrarle información sobre actualizaciones que tengan un efecto sustancial en usted como persona interesada.