Todos hemos tenido que responder en alguna ocasión una encuesta de satisfacción después de comprar un producto o utilizar un servicio. Las motivaciones pueden ser diversas: expresar nuestro agradecimiento, señalar un inconveniente o compartir sugerencias útiles para mejorar la experiencia ofrecida. Pero, ¿alguna vez nos hemos preguntado por qué las empresas nos piden participar en este tipo de encuestas?
La respuesta es sencilla: escuchar a los clientes es fundamental para mantenerse competitivos, aumentar la fidelización y ofrecer un servicio cada vez mejor. Y no hay nada más valioso que las opiniones de quienes utilizan diariamente los productos y servicios.
En KONE, cada opinión cuenta
En KONE creemos firmemente que cada cliente puede ayudarnos a mejorar. Por eso recogemos comentarios sinceros y significativos mediante encuestas periódicas, monitorizando constantemente la calidad de nuestra asistencia, especialmente en los momentos más delicados.
Customer Loyalty Survey: la cita anual con la escucha activa
Cada año nos unimos con nuestros clientes a través de la Customer Loyalty Survey, un momento totalmente dedicado a escuchar sus opiniones.
La edición de este año comenzó el 16 de Marzo e involucra a una muestra aleatoria de clientes. Las entrevistas serán realizadas por IPSOS, una empresa de investigación seleccionada por KONE por su profesionalidad y su capacidad para realizar llamadas breves, específicas y de alta calidad.
Los principales objetivos de la encuesta son dos:
- Identificar áreas de mejora, comprendiendo puntos críticos y oportunidades para ofrecer un servicio aún más eficiente y atento.
- Medir el nivel de entusiasmo de los clientes, evaluando cuántos recomendarían KONE a amigos, compañeros y conocidos.
Por qué la Customer Experience es realmente importante
Hoy en día, los clientes tienen una gran variedad de opciones. Lo que marca realmente la diferencia es la experiencia que viven: no solo un buen producto o un servicio eficiente, sino interacciones memorables, fluidas y personalizadas.
Para KONE, la experiencia del cliente es un pilar fundamental. El mayor reconocimiento es saber que quienes confían en nosotros deciden seguir haciéndolo con el tiempo y, sobre todo, que nos recomiendan a otros. Incluso en un mundo cada vez más digital, el boca a boca sigue siendo uno de los métodos más eficaces para darnos a conocer.
Un punto de partida para mejorar continuamente
La Customer Loyalty Survey representa para KONE mucho más que una simple encuesta: es un momento crucial para motivarnos, innovar y garantizar que la voz de los clientes siga estando en el centro de nuestras decisiones.
Y gracias a esta escucha constante, podemos continuar construyendo relaciones sólidas, duraderas y basadas en la confianza.