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Manteniendo la rueda de la sociedad en funcionamiento

La pandemia de COVID-19 ha obligado a las personas a repensar todos los aspectos de sus vidas, incluida la forma en que viven, trabajan y juegan. Las acciones y la comunicaciones oportunas y efectivas de KONE nos valieron el reconocimiento durante este tiempo de crisis.

La gente habla de una etapa única que ha cambiado sus vidas. Para muchos de nosotros, es probable que esta etapa sea la pandemia de COVID-19. Para combatir el virus, países enteros han tenido que imponer severas restricciones a la circulación y los viajes. En el proceso, los servicios que normalmente pasan desapercibidos se han convertido en el centro de atención.

Un buen ejemplo es el mantenimiento de ascensores, escaleras mecánicas y pasillos. ¿Cuándo pensó por última vez en el papel que desempeñan en el funcionamiento de la sociedad? Desde hospitales hasta aeropuertos y estaciones de metro hasta edificios de apartamentos de gran altura, estas máquinas incansables y a menudo ignoradas son vitales para mantener a las personas y los bienes en movimiento, algo que se ha vuelto aún más crítico durante la pandemia.

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“Uno de los segmentos de clientes más visibles durante esta crisis fue y son los hospitales, especialmente los que tratan a pacientes con COVID-19”, dice Tomio Pihkala EVP for the New Equipment Business en KONE. “Cualquier retraso podría resultar desastroso, por lo que debemos asegurarnos de que los ascensores estén funcionando al máximo rendimiento. Hemos proporcionado equipos de protección personal (EPIS) especiales para nuestros técnicos para asegurarnos de que sean seguros y puedan mantener estos edificios en funcionamiento ".

Going the extra mile

En un momento en el que diferentes partes del mundo permanecen confinadas, sin estar seguros de la entrega y la velocidad de varios servicios, los empleados de KONE se aseguran de que los usuarios de sus equipos puedan viajar dentro y alrededor de los edificios. En muchos casos, se ha felicitado a los técnicos por mantener el equipo en funcionamiento.

“Una de mis historias favoritas es sobre un técnico de mantenimiento en India que fue recibido con un gran aplauso en un complejo de apartamentos cuando apareció, vestido con equipo de seguridad, para que los ascensores del edificio volvieran a funcionar”, dice Pihkala. “Esta crisis ha puesto de manifiesto, de manera muy conmovedora, la importancia de nuestra misión de mejorar el desplazamiento de la vida urbana”.

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Para honrar y celebrar los logros de sus trabajadores en todo el mundo, KONE realizó una serie de videos que permitieron capturar en su día a día a los empleados en diferentes geografías y mostrar cómo se adaptaron a la vida y al trabajo durante la pandemia.

“Vimos cómo los empleados de KONE realmente hacen un esfuerzo adicional para cuidar a nuestros clientes y mantener nuestro equipo en funcionamiento. Fue una gran inspiración ”, dice Pihkala. “Queremos mostrarle al mundo lo que está haciendo nuestra gente, sus experiencias y hacer visibles sus contribuciones”.

Communication is critical for a common understanding

La comunicación eficaz, enfatiza Pihkala, es fundamental durante una crisis. Él lo considera clave para ayudar a los empleados de KONE a intensificar y concentrarse de manera efectiva en las tareas importantes de mantener en funcionamiento los equipos y servicios de los clientes durante la pandemia.

“Todo el mundo necesita saber qué está pasando. Y también es importante proporcionar información fiable y basada en hechos cuando tenemos tantos tipos diferentes de noticias circulando ”, dice Pihkala. “Por lo tanto, nos hemos centrado mucho en la comunicación constante y diaria con diferentes partes interesadas. De hecho, se podría decir que nos comunicamos en exceso. El beneficio, sin embargo, es que podemos crear un entendimiento común de dónde estamos y tomar decisiones comunes de manera rápida y efectiva ”.

La seguridad es la máxima prioridad para KONE, un tema que ha adquirido un nuevo significado y dimensiones durante la pandemia. Además de mantener el equipo de los clientes en funcionamiento de manera segura, KONE ha proporcionado soporte y servicios adicionales, como la solución de mantenimiento predictivo basada en la nube, KONE Connected 24/7, a aquellos clientes que operan en sitios críticos como hospitales.

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KONE también ha utilizado su red de distribución global para garantizar que los empleados que trabajan manteniendo, reparando e instalando equipos, tengan el equipo de protección necesario para mantenerlos seguros a ellos y a los clientes de KONE. También se han realizado varios trabajos para garantizar el distanciamiento físico mientras se permite a los empleados trabajar de forma remota y seguir conectados con compañeros y clientes.

A medida que pasan los meses, la situación de la pandemia solo parece fluctuar con sociedades que comienzan a reabrir o que introducen medidas para hacer posible la reapertura. El enfoque de KONE es permitir un regreso seguro a los espacios compartidos. Con este fin, en mayo, KONE presentó una gama de soluciones para hacer que los edificios sean más seguros desde una perspectiva de salud pública, con soluciones para el pasamanos de escaleras mecánicas auto desinfectantes, sistemas de purificación de aire para ascensores y planificación inteligente del flujo de personas para ayudar a las personas a mantener la distancia física mientras interactúan en espacios comunes.

“Nuestra estrategia es hacer más de lo que se espera de nosotros”, dice Pihkala. “Además, trabajamos en estrecha colaboración con las autoridades para garantizar que los servicios vitales no se interrumpan y hemos ayudado a diseñar formas para que las industrias esenciales pueden reabrirse de manera segura. Me complace mucho ver que hemos recibido el reconocimiento en varias partes y somos considerados un punto de referencia de seguridad en muchos países ”.

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