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Corporate site26 millones de viajeros utilizan el metro de Delhi cada día. Mantener esta arteria descongestionada es el trabajo del ingeniero de soporte técnico Bhagwati Prasad Bhatt, responsable del correcto funcionamiento de 264 ascensores y 75 escaleras mecánicas.
“Muchas personas con discapacidad y mayores dependen totalmente de nosotros para llegar a su destino. En la peor de las situaciones, tendrían que ser trasladados en silla de ruedas a través de las rampas”, comenta.
La seguridad y comodidad de los millones de viajeros de Delhi la garantizad el eficaz mantenimiento preventivo de KONE. Los técnicos realizan comprobaciones periódicas de mantenimiento a intervalos especificados, siguiendo una rigurosa lista de comprobación.
“Actualizamos constantemente nuestro conocimiento técnico y analizamos detalladamente cada llamada para planificar acciones de mejora. Las auditorías y formación continua también son una parte importante de nuestra cultura de seguridad.”
Para minimizar los inconvenientes para los viajeros, el mantenimiento siempre se realiza por la noche. “Nuestro mayor reto es contar con los recursos necesarios para trabajar de noche”, comenta Bhatt, que está disponible las 24 horas, todos los días de la semana.
Debido al ininterrumpido torrente de viajeros, la velocidad es la esencia de las llamadas diarias. Un pasamanos roto de una escalera mecánica en la estación Chandni Chowk fue una de las "reparaciones rápidas" más memorables de Bhatt. “Sustituir un pasamanos rápidamente siempre es un reto difícil. Normalmente se necesitan unas doce horas, pero, gracias a una eficiente planificación, terminamos el trabajo en diez.”