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Por qué los trabajadores felices hacen felices a los clientes

Una y otra vez, los estudios han demostrado que las empresas con empleados comprometidos y felices reportan relaciones más fructíferas con los clientes. Dado que KONE ha sido nombrada una vez más por Forbes como uno de los mejores empleadores del mundo, nos fijamos en lo que hace una gran cultura de empresa, y cómo esto ayuda a poner una sonrisa en las caras de nuestros compañeros y clientes.

¿Qué es lo que une a un técnico de mantenimiento de KONE en Norteamérica, a un director de Oriente Medio y a un especialista en I+D en nuestro centro de Kunshan en China?

La respuesta es la cultura única y fuerte de KONE, que nos enseña cómo nuestros 60.000 empleados trabajan juntos y ponen a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Nuestra cultura nos arraiga en los valores compartidos y la confianza mutua, vital para navegar por las incertidumbres y desafíos del mundo, ya que interactuamos cada día con medio millón de clientes y movemos aproximadamente mil millones de personas.

Este mes, la revista Forbes ha vuelto a clasificar a KONE como uno de los 800 mejores empleadores del mundo, basándose en una encuesta realizada a 150.000 empleados de empresas globales de 57 países.

Forbes buscó recomendaciones y opiniones de los empleados para determinar qué empresas sobresalen en el impacto y la imagen corporativa, el desarrollo del talento, la igualdad de género y la responsabilidad social.

Estamos especialmente orgullosos de este galardón y lo vemos como una señal de que estamos teniendo éxito en nuestro primer objetivo estratégico, hacer de KONE un gran lugar para trabajar. Nuestra gente talentosa y brillante es nuestro mayor activo, y creemos que los trabajadores felices hacen a los clientes felices.

Entonces, ¿qué es lo que se necesita para construir una cultura empresarial ganadora?

Una encuesta realizada a 150.000 empleados de empresas globales en 57 países hecha por Forbes clasificó a KONE una vez más como uno de los mejores empleadores del mundo
Una encuesta realizada a 150.000 empleados de empresas globales en 57 países hecha por Forbes clasificó a KONE una vez más como uno de los mejores empleadores del mundo

Todos tenemos un papel que jugar

La cultura de KONE es creada por cada uno de nosotros, en las cosas que hacemos para apoyar a nuestros clientes y compañeros, y en los actos que inspiran a las personas que nos rodean y hacen del mundo un lugar mejor donde vivir

Cultivar una cultura inclusiva entre la diversa familia de KONE, repartida en más de 60 países, no es algo que ocurra por accidente. El desarrollo cultural en KONE significa un compromiso continuo con 60.000 empleados, la recopilación de datos para tomar decisiones informadas y correcciones del curso, y el seguimiento del rendimiento en relación con los objetivos estratégicos.

El análisis de la cultura de KONE ha revelado que algunos de los hábitos y comportamientos que apoyan el sentido de participación de los empleados son la apertura y la confianza, el fomento de la propiedad personal y la innovación dirigida por los empleados.

Las ideas brillantes cobran vida cuando nos esforzamos por involucrarnos unos a otros, compartir nuestros enfoques y discutir y aprender de nuestros errores.

"Mantener la curiosidad, aprender de los demás y preguntarse "por qué" más a menudo son acciones sencillas que todos podemos practicar y que pueden conducir a acciones mayores", explica Maciej Kranz, Director de Tecnología de KONE.

"La innovación es un deporte de equipo, se trata de personas que trabajan juntas en todas las funciones, y con los clientes y socios. Valorar las nuevas ideas, así como experimentar con ellas, es fundamental para la innovación".

Otro ingrediente crucial, añade Kranz, es el enfoque en el desarrollo personal y profesional constante. "¡Aprendemos para vivir!"

La inclusión, la capacitación y la confianza mutua entre nuestros empleados es nuestro activo más valioso- y son sólo algunas de las características que creemos que contribuyen a crear una cultura ganadora
La inclusión, la capacitación y la confianza mutua entre nuestros empleados es nuestro activo más valioso- y son sólo algunas de las características que creemos que contribuyen a crear una cultura ganadora

La inclusión es buena para los negocios

La cultura de KONE se basa en la voluntad de ser auténticamente integradora y dar cabida a diferentes voces. "La diversidad y la inclusión son buenas para el negocio", explica Susanne Skippari, Vicepresidenta Ejecutiva de RRHH de KONE. "Aporta un pensamiento mucho más amplio y una mejor fuente de ideas y puntos de vista".

"Estamos trabajando en la construcción de una cultura de empoderamiento e inclusión en KONE", dice Skippari. "En una cultura inclusiva, la gente se siente segura para hablar de todo, hacer preguntas y dar sus puntos de vista, y eso nos ayuda a ser una mejor empresa para los empleados y para nuestros clientes."

El secreto del éxito con los clientes

Nuestra cultura es la clave para construir una gran experiencia de cliente, y empieza por escuchar. Puede que conozcamos bien a nuestros clientes, pero sus prioridades y puntos débiles pueden seguir siendo una sorpresa.


Por eso siempre empezamos animando a los clientes a que nos cuenten cómo va su negocio y cuáles son sus prioridades y objetivos. Esta simple práctica no sólo nos ayuda a construir el puente entre las prioridades del cliente y las formas en las que KONE puede ayudar, sino que también es vital para llegar a las soluciones ideales más rápidamente.

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