¿Qué une a un técnico de servicio de KONE en América del Norte, un jefe de ventas regional en Oriente Medio y un especialista en investigación y desarrollo en nuestra planta de Kunshan en China?

La respuesta es la cultura única y fuerte de KONE, que guía la forma en que nuestros 60.000 empleados trabajan juntos, ven el mundo y ponen a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Nuestra cultura se basa en valores compartidos y confianza mutua, vitales para navegar por las incertidumbres y los desafíos del mundo a medida que interactuamos todos los días con medio millón de clientes y movemos a aproximadamente mil millones de personas.

En 2023, la revista Forbes ha vuelto a situar a KONE como uno de los mejores empleadores del mundo, situándonos entre las 700 mejores empresas a nivel global a partir de la encuesta realizada este año a 170.000 empleados en 55 países.

En asociación con los investigadores de mercado Statista, Forbes buscó recomendaciones y perspectivas de empleados de empresas e instituciones multinacionales. A los encuestados se les preguntó si recomendarían su empresa a familiares o amigos, y si calificarían a su empleador en función de criterios como el desarrollo del talento, la diversidad y el orgullo por el producto o los servicios que ofrece la empresa.

Estamos particularmente orgullosos de este galardón y lo vemos como una señal de que estamos teniendo éxito en nuestro primer objetivo estratégico, hacer de KONE un gran lugar para trabajar. Nuestra gente talentosa y brillante es nuestro mayor activo, y creemos que los trabajadores felices hacen que los clientes sean felices.

Entonces, ¿qué implica construir una cultura empresarial ganadora?

La cultura de KONE es creada por cada uno de nosotros, en las cosas que hacemos para apoyar a nuestros clientes y compañeros/as, y en los actos que inspiran a las personas que nos rodean y hacen del mundo un lugar mejor.

Cultivar una cultura inclusiva entre la diversa familia de KONE, repartida en más de 60 países, no es algo que suceda por casualidad. El desarrollo cultural en KONE significa un compromiso continuo con 60.000 empleados, la recopilación de datos para tomar decisiones informadas y corregir el rumbo, y el seguimiento del rendimiento en relación con los objetivos estratégicos.

El análisis de la cultura de KONE ha descubierto que algunos de los hábitos y comportamientos que respaldan el sentido de participación de los empleados son una cultura abierta y de confianza, el fomento de la responsabilidad individual y la innovación dirigida por los empleados.

Las ideas brillantes cobran vida cuando nos esforzamos por involucrarnos unos a otros, compartir nuestros enfoques y discutir y aprender de nuestros errores.

La cultura de KONE se sustenta en el impulso de ser genuinamente inclusivo y dar espacio a diferentes voces. "La diversidad y la inclusión son buenas para los negocios", explica Susanne Skippari, vicepresidenta ejecutiva de People & Communications de KONE. "Aporta un pensamiento mucho más amplio y una mejor fuente de ideas y puntos de vista".

Mantener la curiosidad, aprender de los demás y preguntar "por qué" más a menudo son acciones simples que todos podemos practicar y pueden conducir a acciones más grandes.

"Trabajamos arduamente para construir una cultura empoderadora e inclusiva en KONE", dice Skippari. "En una cultura inclusiva, las personas se sienten seguras para hablar de todo, hacer preguntas y dar sus puntos de vista, y eso nos ayuda a convertirnos en una mejor empresa para los empleados y para nuestros clientes".

Otro ingrediente crucial es un enfoque en el desarrollo personal y profesional constante.

Nuestra cultura es la clave para construir una gran experiencia de cliente, y empieza por escuchar. Puede que conozcamos bien a nuestros clientes, pero sus prioridades y puntos débiles pueden seguir siendo una sorpresa.

Por eso siempre empezamos animando a los clientes a que nos cuenten cómo va su negocio y cuáles son sus prioridades y objetivos. Esta simple práctica no sólo nos ayuda a construir el puente entre las prioridades del cliente y las formas en las que KONE puede ayudar, sino que también es vital para llegar a las soluciones ideales más rápidamente.