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Déjenos crear un contrato a medida para usted

Nuestros servicios de mantenimiento (para todas las marcas de ascensores, escaleras y puertas automáticas) incluyen varias opciones esenciales y personalizables que cubrirán todas sus necesidades de servicio, ya sean grandes o pequeñas.

KONE’s essential services cover all mandatory maintenance activities to meet your local regulations.

SERVICIOS BÁSICOS

Nuestros servicios básicos cubren todas los trabajos de mantenimiento esenciales de su equipo, incluidos aquellos que se deben realizar conforme a la legislación local. Incluyen la elección del método de mantenimiento, la gestión del equipo obligatoria y las auditorías de inspección, opciones para acceder a nuestro centro de atención al cliente y el sistema de comunicación bidireccional que se encuentra dentro de la cabina y los pasajeros utilizan para comunicarse con KONE en caso de avería o emergencia.

Tailor your KONE maintenance fully based on your precise needs with KONE Performance Service.

ACTUACIONES

Los servicios de mantenimiento de KONE le ofrecen la posibilidad de adaptar servicios y niveles de mantenimiento a sus necesidades concretas. Estos servicios cubren aspectos como garantía de disponibilidad anual de su equipo, las horas de servicio para nuestras actividades de mantenimiento, tiempos de respuesta para reparaciones y averías, así como disponibilidad de técnicos de mantenimiento. También puede definir cualquier servicio adicional que pueda necesitar, como la limpieza del equipo y los servicios de conserje.

REPARACIONES Y AVERÍAS

Los servicios de reparación y averías cubren situaciones como reparaciones y averías imprevistas. Puede determinar el nivel de mantenimiento a partir de un amplio abanico de soluciones, incluido el número de llamadas anuales, la elección de los componentes cubiertos en su contrato y el nivel de cobertura de los costes de la reparación. También ofrecemos distintos paquetes de reparación, incluida una cobertura limitada para materiales y costes de mano de obra.

COMUNICACIÓN E INTERACCIONES

Los servicios de Comunicación e Interacción de KONE incluyen opciones para nuestro servicio digital KONE Online. El nivel básico incluye acceso a datos de mantenimiento y rendimiento del equipo, mientras que el nivel máximo le brinda la posibilidad de crear informes totalmente personalizados acerca de todas las actividades relacionadas con el mantenimiento. Con la aplicación KONE Mobile puede recibir notificaciones sobre el trabajo de mantenimiento en curso y visualizar las próximas visitas de mantenimiento, así como realizar solicitudes de servicio. También disponemos de opciones de servicio para asesoramiento y formación.

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Nuestros servicios de mantenimiento

Estos son algunos de nuestros servicios clave. Nuestra oferta de mantenimiento consta de varios servicios y opciones que personalizan aún más su contrato de mantenimiento para así adaptarse a sus necesidades.

  • Mantenimiento preventivo de KONE
    Mediante la supervisión y el mantenimiento sistemático de su equipo, los métodos de mantenimiento preventivo de KONE ayudan a resolver problemas incluso antes de que se produzcan. Nos ocupamos de su equipo de acuerdo con un plan de mantenimiento específico del mismo, basado, por ejemplo, en su uso y antigüedad. Este plan garantiza que el mantenimiento de todos los componentes y sistemas individuales se realiza en el momento adecuado y de conformidad con todas las normativas vigentes.
    Centro de Atención al Cliente de KONE 24/7/365
    Puede seleccionar el nivel de atención disponible entre el horario normal de trabajo y el servicio 24/7, o incluso optar por una opción de línea directa VIP que le proporciona un número de contacto exclusivo y un tratamiento rápido de sus solicitudes de servicio.
    KONE Voice Link: Línea de comunicación dentro del ascensor
    El servicio KONE Voice Link es un sistema de comunicación bidireccional de voz que conecta a los pasajeros del ascensor directamente con nuestros Centro de Atención al Cliente en casos de emergencia. Podemos ver de dónde procede la llamada, enviar rápidamente un técnico de mantenimiento e incluso contactar con los servicios locales de emergencias si es necesario.
    Asesoramiento sobre auditorías e inspecciones
    Podemos ahorrarle tiempo y esfuerzos al coordinar y gestionar todas las visitas de inspección obligatorias por ley realizadas por terceros acreditados. Puede elegir una de las tres opciones para satisfacer sus necesidades personales de auditoría e inspección.
  • Cobertura del coste de la avería
    Puede elegir un número fijo de visitas de mantenimiento de averías cuyo coste desee cubrir en su contrato.
    Paquete de piezas de desgaste
    Con el tipo de paquete de piezas de desgaste que elija, su contrato de mantenimiento cubre la sustitución de un conjunto determinado de componentes que son propensos a desgastarse durante el uso normal del equipo.
  • Tiempo de respuesta
    Defina el tiempo de respuesta para situaciones en las que su equipo se averíe o requiera la atención inmediata de un técnico de servicio de KONE por algún otro motivo.
    Servicio de rescate en caso de quedar atrapado
    Si alguien se queda atrapado en su ascensor, que no cunda el pánico. En caso de que alguien se quede atrapado, llegaremos a su localización en una media de 60 minutos o menos.
    KONE Care 24/7 ConnectEs un servicio de diagnóstico ininterrumpido que recopila datos sobre el funcionamiento de su equipo. Analizamos estos datos y los usamos para tomar decisiones inteligentes y proactivas sobre cómo resolver cualquier problema potencial, incluso antes de que se produzcan. Y si ocurre algo, lo sabremos de inmediato y asi podemos decidir lo antes posible sobre cual es la acción correcta que debemos realizar. El servicio le da tranquilidad al mantenerle completamente informado sobre el estado de su equipo y los trabajos de mantenimiento que llevamos a cabo. Trataremos cualquier problema de acuerdo con las horas de servicio y el tiempo de respuesta detallado en su contrato de mantenimiento de KONE
  • KONE Online
    KONE Care™ Online pone a su alcance los datos de mantenimiento y rendimiento del equipo. Obtendrá acceso a los datos de rendimiento, mantenimiento, averías y reparaciones de su equipo. Esto le facilita la planificación y el diseño de presupuestos.
    KONE Mobile
    Nuestra aplicación KONE Mobile le ayuda a estar informado en cualquier lugar y en todo momento. Recibirá notificaciones en su smartphone acerca del estado del equipo, los programas de mantenimiento y el progreso del trabajo en la instalación.

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