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EXPERIMENTE UN NUEVO NIVEL DE ATENCIÓN

Con nuestros servicios de mantenimiento a medida, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de cliente excepcional desde el primer día.

MANTENIMIENTO PARA USTED Y SU EQUIPO

Tras escuchar las solicitudes y los comentarios de nuestros clientes, hemos adoptado un nuevo enfoque para ofrecer un servicio y un mantenimiento que llevará su experiencia a un nuevo nivel.

Así es cómo le atendemos

DÉJENOS CREAR UN CONTRATO A MEDIDA PARA USTED

  1. Revisar juntos sus requisitos de mantenimiento
    Le escucharemos para entender sus necesidades, así como las necesidades del equipo local, comercial y de los usuarios finales.
  2. Recomendación y oferta a medida
    Tras nuestra conversación, le haremos una oferta que se adapte a sus necesidades. Es fácil de entender: puede ver fácilmente lo que está incluido y lo que no.
  3. Su contrato explica cómo le atendemos cada día
    Nuestro contrato es claro y simple: sabrá exactamente cómo se prestan los servicios y podrá elegir cómo desea comunicarse con KONE.
  4. Le damos la bienvenida al mantenimiento de KONE
    Cuando comience su contrato de mantenimiento, le invitaremos a la primera visita con nuestro equipo de mantenimiento.

LE MANTENEMOS INFORMADO

Cuando necesite ayuda con cualquier cuestión o problema relacionado con el equipo, puede contactar fácilmente y en cualquier momento con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Con la aplicación KONE Mobile estará al corriente de todo el trabajo de mantenimiento, aunque se encuentre fuera. Sabrá siempre qué trabajos se están llevando a cabo y cómo se ha prestado el servicio. Con el portal KONE Care Online y nuestros informes sobre los costes y las tareas de mantenimiento, podrá planificar con antelación los presupuestos para el mantenimiento y la modernización del próximo año.

NUESTROS EQUIPOS DE MANTENIMIENTO GARANTIZAN EL MEJOR NIVEL DE FUNCIONAMIENTO DE SU EQUIPO

El mantenimiento preventivo de KONE ayuda a prevenir los problemas antes de que aparezcan. Los técnicos competentes de KONE mantienen su equipo de acuerdo con un plan de diseño exclusivo basado en su uso, antigüedad y otros factores relevantes. Gracias al mantenimiento preventivo, puede confiar en que su equipo funcionará de forma segura y constante.

Le informaremos acerca de sus necesidades de reparación y modernización
Le avisaremos si detectamos que es necesario reparar o modernizar su equipo. También le informaremos cuando se hayan completado los puntos del informe de inspección por parte de terceros.

  • Descubra cómo nuestros técnicos mantienen su equipo en funcionamiento

UN GRAN SERVICIO EN CUALQUIER SITUACIÓN

Si su equipo no funciona correctamente, informaremos debidamente sus usuarios finales y a usted acerca del tiempo de inactividad y del trabajo realizado en las instalaciones. Puede contar con que nuestros técnicos solucionarán cualquier problema según lo acordado. Gracias a una logística eficiente de piezas de repuesto, nuestros técnicos disponen de las piezas adecuadas y pueden arreglar la mayoría de problemas en una única visita.

  • Descubra cómo le atendemos si hubiese algún problema con su equipo

ATENCIÓN CONSTANTE

Las revisiones anuales respaldan su trabajo
Le proporcionamos revisiones anuales del estado de su equipo e información de su rendimiento.

Mejora del servicio en todo momento
Solicitamos su opinión periódicamente con el fin de mejorar nuestros servicios.

  • Descubra cómo le atendemos constantemente

Cómo satisfacemos sus necesidades

Con KONE, tan solo necesitará hablar: nosotros le escucharemos y solucionaremos sus necesidades. Use esta sencilla lista de comprobación para descubrir cómo podemos satisfacer todas sus necesidades como socio de mantenimiento.

  • Nuestro nuevo proceso de compra, totalmente transparente, nos ayudará a determinar sus necesidades al momento. Nuestro vendedor repasará los distintos servicios y opciones con usted para encontrar la solución perfecta.

  • Nuestro comercial le hará una oferta basada en sus necesidades. En su primera reunión con nosotros podrá ver nuestros servicios y ofertas.

  • Nos ocuparemos de usted y de su equipo. Nuestro objetivo es ayudarlo a cada paso, desde la compra al mantenimiento diario.

  • Le mantendremos a usted y a sus usuarios finales informados de todo lo relacionado con el mantenimiento. Usted y su equipo in situ tendrán acceso a nuestros servicios online, que les permitirán obtener la información de la forma más fluida posible.

  • Todos los técnicos de KONE reciben más de 50 horas de formación al año en todas las marcas y modelos, lo que garantiza la seguridad y dar con la solución correcta a la primera.

  • KONE garantiza que todos los servicios de mantenimiento cumplen todas las normativas de seguridad y los requisitos legales locales.

  • Nuestros servicios de mantenimiento cumplen todas las normativas y requisitos legales locales de seguridad.

  • Recibirá un plan de mantenimiento individualizado, sea cual sea su modelo o marca, que tendrá en cuenta tanto la tecnología aplicada como el historial de uso del equipo.

  • Con KONE, cualquier avería se investiga de manera sistemática y a fondo. Esto nos permite reducir las tasas de averías del equipo de nuestros clientes.

  • No se preocupe: en caso de encierro estaremos allí en una media de 60 minutos o menos. Nuestro centro de atención al cliente le atenderá las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y responderá a su llamada en 20 segundos o menos.

DÉJENOS CREAR UN CONTRATO DE MANTENIMIENTO A MEDIDA PARA USTED