Consulte con más detenimiento los servicios individuales que conforman nuestros paquetes KONE Care™ para ascensores, escaleras y puertas automáticas de edificios.
Service descriptions
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE KONE
El mantenimiento preventivo de KONE le ayudará a prevenir los problemas antes de que aparezcan. Realizamos el mantenimiento de su equipo basándonos en su uso, antigüedad y otros factores relevantes. Su plan personalizado le garantiza la atención de todos los componentes y sistemas individuales en el momento oportuno y en consonancia con todas las normativas relevantes, con independencia de la marca.
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE KONE
Cuando usted o sus usuarios finales necesiten asistencia con problemas relacionados con el equipo, nuestro centro de atención al cliente es su primer recurso. Ponerse en contacto con el centro local es sencillo: tan solo debe marcar el número de teléfono correspondiente a su país. Nuestro equipo de profesionales habla su idioma, conoce su equipo y situación, y puede enviar a un técnico de mantenimiento para que resuelva el problema.
SERVICIO DE AVERÍAS
Con nuestro Servicio de averías para ascensores, escaleras y puertas automáticas, se envía rápidamente a un técnico de servicio para tratar casos de fallo inesperado, interrupción o funcionamiento errático del equipo. Solo tiene que llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente y enviaremos un técnico para que solucione el problema según el tiempo de respuesta acordado en su contrato.
SERVICIO DE REPARACIÓN
Si sus ascensores, escaleras o puertas automáticas están averiadas o tienen componentes dañados, los técnicos de KONE pueden arreglarlos. Incluso identificarán las necesidades de reparación durante las visitas de mantenimiento periódicas, en ocasiones, logrando solucionar el problema antes que se produzca cualquier interrupción en su equipo.
KONE CARE™ ONLINE
Con KONE Care™ Online, puede permanecer informado de las visitas de mantenimiento, las solicitudes de mantenimiento y los servicios de reparación de KONE dondequiera que se encuentre. Obtendrá acceso a los datos de rendimiento, mantenimiento, averías y reparaciones de su equipo, facilitándole la planificación y el diseño de presupuestos.
SERVICIO DE CANAL DE VOZ
Al pulsar el botón de alarma dentro de la cabina, el servicio KONE Voice Link™ activará una comunicación de voz bidireccional: entre los pasajeros del ascensor y el Centro de Atención al Cliente de KONE. El sistema identifica automáticamente al cliente y la dirección del lugar, garantizando que cualquier problema se resuelva rápidamente.
SERVICIO DE RESCATE EN CASO DE QUEDAR ATRAPADO
El Servicio de rescate en caso de quedar atrapado garantiza una liberación rápida y segura de los pasajeros atrapados en los ascensores. Nuestro procedimiento de emergencia garantiza el envío inmediato de un técnico cuando nuestro centro de atención al cliente recibe una solicitud de mantenimiento.
SERVICIO DE AUTORIDAD
El Servicio de Autoridad para ascensores, escaleras y puertas automáticas garantiza que las inspecciones normativas realizadas por un tercero acreditado se coordinen y gestionen profesionalmente. Que KONE le asesore o gestione durante las inspecciones le ahorrará tiempo y esfuerzos, ya que también podemos coordinar visitas y proporcionar asistencia técnica.
KONE Care 24/7 Connect™
Es un servicio ininterrumpido de monitorización y diagnóstico remoto que mejora la seguridad y la fiabilidad de sus equipos. El servicio aumenta su tranquilidad al mantenerle informado de las actividades de mantenimiento de KONE y del estado de todos sus equipos monitorizados. KONE actúa en los problemas hallados en sus equipos en función de las horas de mantenimiento y el tiempo de respuesta acordado entre usted y KONE.
SERVICIO DE CANAL DE DATOS
El Servicio de Canal de Datos de KONE proporciona una monitorización 24/7 del rendimiento y la seguridad de ascensores y escaleras, para garantizar una respuesta instantánea a cuestiones críticas.
SERVICIO DE CONSERJE
Nuestro Servicio de Conserje para ascensores, escaleras y puertas automáticas consiste en una inspección rápida que sigue un calendario y que complementa el mantenimiento preventivo de KONE. Se acordará la frecuencia de inspección que más le convenga.
APLICACIÓN KONE MOBILE
Con la aplicación KONE Mobile estará al corriente de todo el trabajo de mantenimiento, aunque se encuentre fuera. Sabrá siempre qué trabajos se están llevando a cabo y cómo se ha prestado el servicio.
CREEMOS LA SOLUCIÓN DE MANTENIMIENTO PERFECTA PARA SU EMPRESA
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